目前,一些大的門窗品牌企業(yè)對服務比較重視,禮貌待人,站在客人的角度解決真正的裝修煩惱,但是小品牌就達不到這樣效果了,產品質量和展示都不那么令人滿意,服務態(tài)度也跟不上。
消費者選購門窗的過程與其說是為了了解產品,還不如說是為了感受服務。好的服務常常能讓消費者受益匪淺,不僅了解了產品的性能,還能在一個融洽的氣氛中感受到企業(yè)的溫暖,這常常是消費者選擇產品的重要因素。
好的售后服務能讓消費者無后顧之憂
消費者買門窗,由于觀念不一樣,有的愿意到小建材市場買,有的愿意在網上買,有的愿意到大型家具建材賣場買。一般來說,這些大型的建材市場里的產品質量更有保證,因為賣場要監(jiān)督門店商家的質量與服務?,F(xiàn)在網上銷售的門窗很難打開市場,就是因為服務有的時候沒有保障。
實際上,服務是很重要的。好的售后服務能讓消費者無后顧之憂。如今,重價格、輕服務的思想,不僅消費者有,商家也有,包括賣場也有。雖說有的賣場是有一個部門在管售后服務的事,但總的來說,他們對售后服務的監(jiān)督力度是不夠的。
如果門窗品牌能更注重服務,在消費者心中留下良好的印象,就算沒有大舉燒錢投入廣告,一樣可以吸引到購買人群。
門窗企業(yè)以服務制勝市場變得越來越迫切。門窗產業(yè)經歷了拼規(guī)模、拼檔次、拼價格等模式,已經逐漸將拼服務作為核心競爭力,從而建立起高效的商業(yè)盈利模式。